高速ETC的困惑

 
高速ETC的困惑
2017-05-23 09:27:29 /故事大全

2014年,我办理了中国工商银行的ETC卡,也算是跟上了时代的发展。后來,一直享受着它带给我的便利,每次通过ETC专用通道看到其他收费通道拥堵的时候都感到庆幸。

不过今年发生的一件事情让我对ETC有了新的认识。起因是最近的一周,我的手机上几乎每天都会收到一条ETC扣费短信,从几元到几十元不等,开始我倒没在意,不过直到前几天收到一条ETC扣费0.95元的短信时,我终于按捺不住了,0.95元的高速费是怎么产生的?在哪里呢?我是百思不得其解。鉴于我绑定的ETC卡是单位的公务卡,保险起见,我还是决定拨通工行客服,问个究竟。

接电话的是一个年轻女子。“喂,您好。请问有什么可以帮您?”“您好。我想请问一下为什么我最近不停地收到ETC扣费短信?我最近两个月都没有上过高速啊?就算走也是城里的绕城高速(本地车牌不收费),我想查个明细,起码要知道我的费用在什么时候哪一个路段产生嘛。”我如实地问道。“先生,我们只能查到扣费信息,至于您说的在哪个时间点哪个路段产生的,我们无法查到,您可以打高速公路管理局电话咨询……”电话那边明显能感觉到已经被这种问题问烦了。“我为什么要去问高速管理局?卡在你这里办的,费用是你们扣的,为什么就不能查?”我反问。对方继续解释:“我们只是负责在收到高速公路管理局的扣费清单后进行扣费处理,明细真的查不到。”

鉴于再继续纠缠下去也不会有什么具体结果,我直接让对方做了投诉建议记录。后面工行成都片区一个经理直接给我打电话联系,做了解释,她表示,当前他们的确无法实现电话系统查询ETC扣费明细,如有需要,只有到网点亲自办理。同时她还表示ETC扣费通常会延时,有时候甚至会延迟几个月。对此,我一直纳闷儿,当前国家在大力倡导普及ETC,但是相关信息配套服务却跟不上,这究竟是技术问题、成本问题还是态度问题?

成都姚裕金

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